让同学们没想到的是，《管理沟通》课程是由一个简单的小游戏开始的，郭文臣老师首先要求每位同学找一位不熟悉的同学进行交谈，时间3分钟，游戏虽然简单，但结束后的三个问题却引起大家的思考：“你在寻找交谈对象时是否遇到困难？是如何开始沟通的？你觉得你们的交谈有意义吗？” 使得同学们意识到沟通不是说话那么简单，而是要有好的沟通方式，要了解对方的心里，让你的想法让别人理解接受。由此引出了有效沟通的本质：“基于特定目标或目的，建立在信任基础上的坦诚交流”。郭老师打破常规的授课方式，幽默风趣的教学风格，严谨务实的治学理念给我们留下了深刻的印象。

回顾整个课程，郭老师用六个章节为同学们做了生动详细的讲解：第一章节管理沟通的本质与核心，讲述了管理沟通的基本含义、要素，以及如何运用管理沟通的策略来分析现实问题；第二章节自我沟通与人际沟通，强调的是影响管理沟通有效性的因素和人际沟通的本质、方法；第三章节内部沟通与团队沟通，重点讨论的是员工沟通基本内容及和构建高效团队的技巧；第四章节外部沟通与跨文化沟通，了解外部沟通的主要内容和跨文化沟通的策略；第五章节言语沟通与非言语沟通，从面谈、倾听、演讲和谈判的技巧入手，进而深入到各种非言语行为及其应用；第六章节基于特定情境的沟通，通过学习，我们掌握了危机管理的原则、步骤，会议沟通、网络沟通的方式等。

每个章节郭老师都精心准备了新颖而关注度较高的案例素材，主要有“韩鹏的竞聘、好员工为何弃我们而去、阿里巴巴经营理念、法国总部来了个中国人、凯美瑞‘刹车门’事件”等。同学们被分成七个小组进行分组讨论，大家积极参与，各抒己见，集思广益，把课堂上学到的理论知识应用到案例分析中，加深了对管理沟通这门课程的认知。郭老师的总结由浅入深、由表及里，揭示了独特的管理沟通结构体系，突出了管理沟通的核心——系统思考。

郭老师教学思想活跃，案例丰富多彩，贴近现实，课堂变成了师生们交流信息、传播知识、碰撞思想、加深友谊的场所。

世界著名管理大师德鲁克说：管理的基础是沟通。沟通是事业成功的金钥匙，沟通是组织的生命线。管理沟通教给我们的看似如何做事，其实蕴含着如何做人的智慧和道理，掌握它并应用于实际，是每一个优秀的管理者的必修课！

文/2011级mba沈阳班沈熙