2019年5月10日，由北京大学管理案例研究中心主办的第80期《北大案例大讲堂》在北京大学光华管理学院成功举行。此次活动邀请中国广核集团有限公司（以下简称“中广核”）文化宣传中心副主任、党委宣传部副部长袁昌红先生作为演讲嘉宾，分享了中广核在公众沟通、核电科普等企业社会责任方面的探索经验。中广核总经理部成员余德旋先生参与活动并致辞，党委宣传部品牌处处长韩云飞先生也莅临了现场，与师生听众深入交流，并对讲座进行了精彩补充。本期大讲堂由光华管理学院管理科学与信息系杨东宁教授主持。

演讲嘉宾袁昌红先生

首先，袁昌红先生以2017年5月开展的公共品牌活动“最美核电婚纱照”作为案例，生动形象地向我们讲述了中广核创新性地借鉴网络真人秀的模式。活动邀请30对夫妻在大亚湾核电站免费拍摄婚纱照，过程进行全程跟拍并剪辑制作成温情动人的视频节目在网络平台连续投放。据统计，该活动累计吸引了4000余对夫妻报名参加，覆盖全国34个省市自治区，并在网络上引起了900万人的关注，获得了政府主管部门、主流媒体的广泛报道与认可。此次活动润物细无声地实现了核电科普，建立起核电与公众的积极情感联系，将人们眼中“神秘”的核电转化为美好、有爱、安全的形象。

最美核电婚纱照（图来源：中广核集团）

随后，袁先生条分缕析地为我们分析了中广核所面临的邻避效应、公众的恐核心理与不信任感、部分媒体的片面报道及炒作等发展形势。面对不断变化的外部形势与挑战，中广核的公众沟通理念也顺应时势经历了几次“更新换代”。袁先生将其归纳总结为“透明之约”、“透明之责”、“透明之道”三个发展阶段：

1、“透明之约”

第一个阶段“透明之约”，主要强调企业信息的主动公开，提升公共透明度。例如，2011年中广核率先推出了国内首个“核与辐射安全信息公开平台”，2013年还在日常公众参观和接待的基础上，举办了首届“公众开放体验日”。

2、“透明之责”

第二阶段“透明之责”，主要强调互动沟通，注重利益相关方的参与。例如，将传统的单向宣传变为互动多向对话，构建开展了多样化的“8·7公众开放体验日”、“微旅游”、“微体验”、“核电第一课”等多重渠道，与此同时还推动实现了下属各核电基地常态化的公众开放格局。

3、“透明之道”

第三个阶段“透明之道”则更加关注行为的传递与价值的共享。例如，将“透明”理念全面融入安全、经营、环境、员工、社区五大管理领域，积极构建产业联盟，促进核电产业整体的透明度提升。

此外，还特别推出了“3n和谐社区”模式，即促进社区与核电的深度融合，从“安邻、友邻、暖邻”三个维度支持社区的全方面发展。除此之外，袁先生还特别指出加强公众沟通与开放的前提是企业自身首先要过硬，其次是要不断创新沟通与开放的方式方法，持续创新才是提升成效的关键所在。

最后，袁先生着重介绍了中广核在长期的探索与实践过程中，逐步总结形成常态化的公众沟通方案——“8个1工程”。具体而言包括：一份企业社会责任报告、一个知名的品牌活动，一个有趣味的科普课程，一个多元化媒体传播矩阵，一批有诚意的新闻发布，一批有互动的科普展厅，一些有分量的知名展会，一批挺核电的科普达人。在此之外，中广核还持续致力于探索“最美婚纱照”等类似形式多样的创新实践。例如，2018年，中广核创新打造了首个核电行业科普机器人“核宝”，它搭载了核电常识智能互动问答功能，具有实体机器人与微信24小时在线两种交互方式。2019年，中广核还在全球唯一有茶园的宁德核电基地，开展了“遇见中广核——和茶魅力之旅”公众沟通活动，借助微博、抖音等新媒体平台开展视频和图文直播，从不同维度向公众展示了中广核践行绿色发展理念、积极履行社会责任的企业形象。

演讲结束后，现场师生踊跃提问，围绕“不同核电企业公众沟通方式的异同”、“企业人才的培养与招聘”、“核电站的风险防控”等问题与袁昌红、余德旋先生进行了深入探讨。

现场师生踊跃提问

讲座的最后，主持人杨东宁教授代表主办方向袁先生赠送了北京大学管理案例研究中心的纪念奖牌。活动在热烈的氛围中圆满落下帷幕。

杨东宁教授向袁昌红先生赠送纪念奖牌

北大案例大讲堂"系列活动是由北大管理案例研究中心主办的系列讲座,作为对案例开发和使用有力配合活动邀请国内外著名企业精英企业家来到北大,和师生交流分享管理实践的心得,为北大各个学院的师生提供和优秀企业家直接见面的宝贵机会,为北大的案例开发提供条件,也为企业提供一个交流经验、碰撞思想和自我展示的平台。

撰稿：原铭泽

编辑：李琪