《管理沟通》作为政商研究院特色课程，一直以来因其专业性、实用性和趣味性受到各年级同学们的欢迎。2018年10月29日，应课程主讲人贾佳老师的邀请，就读于兰州大学管理学院mba的赵丽萍师姐亲临政商研究院，与同学们分享媒体人眼中的管理沟通知识。

赵丽萍，资深媒体人，东莞报业传媒集团报业文化传播有限公司总经理，曾采写大量时政、财经、社会、民生类新闻稿件，连续多年获得国家、省、市好新闻奖。

1破冰环节

课程伊始，在《管理沟通》课程的固定环节中，四位同学进行了五分钟个人演讲。赵丽萍老师随后从选材、表达、立意等方面对四位同学的演讲进行了点评。接下来，每位同学用颇具个性与特色的两句话向到场嘉宾作自我介绍。课堂氛围活跃而融洽，大家也亲切地称呼热情的赵老师为“师姐”，认真聆听她的分享。

2 沟通的重要性

“1亿元的掌声与责骂”

赵老师以2008年汶川地震期间，万科集团王石、王老吉凉茶两位“老王”的捐款事件为例，生动地向同学们展示了沟通的重要性。汶川地震发生后，万科集团董事长王石发表对赈灾的不当言论，引发了网民们的声讨。因为错失最佳“24小时”黄金沟通时间，尽管数日后万科追加1亿元捐款，却依旧未能挽回公众心中已破损的企业形象，一周内股票市值蒸发数百亿。相反，王老吉凉茶把握住了与公众沟通的最佳时机，在全国人民关注的赈灾晚会上捐款1亿元，获得了全国人民的赞赏与支持。

“天价”系列

前几年受到广泛关注的“天价”系列事件无疑是沟通的反面教材。当民众曝光热点旅游城市不规范经营活动时，官方的否认和消极处理方式使得事件不断发酵，最终对相关城市形象造成了极大的负面影响。

同样被树为反面案例的还有2011年发生在故宫一系列“门”事件。作为广大中国人心中传统文化的弘扬者、历史文物的保护者和最珍贵皇宫的管理者，故宫博物院在“盗窃门”“文物破损门”“错字门”“会所门”“解雇门”等重大事件发生时，逃避与公众的沟通，对公众最为关切的事情采用隐瞒、回避的沟通方式，使其形象一落千丈。

赵丽萍老师讲到，其实沟通并不局限为语言。她以聆听现任故宫博物院院长单霁翔演讲以及对单院长进行采访所获信息，告诉我们：沟通要注意时机、方式与态度。单院长通过透明、主动、诚意、亲切的沟通方法，重塑了故宫在国民心中的形象。贾佳老师在此补充说道，故宫事件同样提醒我们要注意主动与上级沟通，当向上沟通得到支持后，事情的进展才会更加顺利。

3 企业案例分析

一路见证了东莞本地一所陶瓷企业的成长与发展，赵丽萍老师为同学们深入分析了“马可波罗”瓷砖成功的案例。马可波罗瓷砖是广东唯美陶瓷有限公司主打产品，品牌诞生于1996年，作为国内最早品牌化的建陶品牌，以“文化陶瓷”占领市场，享有“仿古砖至尊”的美誉。其品牌的建立之路也是值得称道的，该公司董事长黄建平先生以其独有的前瞻性和卓越的沟通技巧，以“小市场，大份额”的理念，快速占领细分市场，成为行业的领军者，并在近几年前往美国建立工厂，成功使“中国陶瓷”再一次惊艳了世人。通过对企业发展史深入细致地讲解和分析，赵丽萍老师提出：沟通涵盖了企业的各方面，沟通不仅仅是说话，要选择好沟通技巧，沟通的最高境界是价值认同等观点。

4 沟通与成长

一提到自己媒体人的身份，丽萍师姐坦言道，自己也不是新闻专业出身，但由于自己的性格外向、活泼，便选择了媒体行业。尽管非科班出身，赵老师凭借自己的努力，在新闻界闯出了自己的一片天。赵丽萍老师在刚开始工作的五六年中一直奋战在新闻一线，这些亲身经历所积攒的实践经验，为她自身成长和职业发展奠定了坚实的基础。目前，赵老师所负责的报业文化公司，主要以承接政府、社会机构和企业的文化、公益类活动为主，包括活动策划、统筹、执行、宣传等方方面面。在新闻工作中与形形色色的人和事打交道，师姐一直相信：小沟通能反映大细节。自己虽没有“笔落惊风雨，诗成泣鬼神”的文学素养，但也一直秉持“铁肩担道义，妙手著文章”的新闻理想。

师姐分享起自己的职业成长经历时将其概括为三点：

融合团队：平等、坦诚、尊重、欣赏、设身处地。

营造环境：主动、礼让、明晰、放低姿态、过程与结果同等重要。

获得发展：对内自身发展；对外获得更多商机。

“当我走上管理岗不再单兵作战后，我更加深切地感受到：沟通是生产力，它不是夸夸其谈，我几乎60%—70%的工作时间都用在与各方面的沟通上。”赵丽萍师姐嘱咐同学们一定要重视沟通的作用，敞开心扉，这样能够帮助我们把握身边的很多机会。“是金子一定会发光，但也要会说话啊”。

课堂问答

课堂的尾声，赵老师认真解答了同学们的疑问：

q：老师，您是如何看待新闻的真实性和时效性呢？

a：确实，目前移动端的海量信息，让人难以辨别事件的真伪。但作为传统媒体的我们，无论何时不会忘记真实性是新闻之魂。那如何实现新闻真实性与时效性的兼顾呢，现在报业也在转型。例如，我们建立起了新闻采编的“中央厨房”，在事情发生后快速响应，迅速派出全媒体记者抢第一新闻落点，马上到现场核实基本新闻信息，发回简洁的微信新闻稿；随后继续将新闻事件的前因后果挖深挖透，再生产出有深度、有思考的新闻报道，提供给报纸、网站等平台使用。兼顾真实性和时效性。

q：老师您上课提到2008年的两“王”事件，如果这件事发生在2018年，舆论发展还会跟当时一样么？

a：虽然历史不容假设，但还是可以从其他角度去分析。很难说在现在这个互联网极其发达、传播速度极快的年代，类似事件的发生对企业的影响或许会更大更致命。这也对很多企业和部门提出了更高的要求，要时时刻刻绷紧一根弦，及时和民众沟通。贾佳老师补充道：当以前我们处于报纸时代时，也许事件的传播是以24小时为周期的，接着我们进入电视时代，从拍摄到制片只需要4小时，微博更是将信息传播的时间降为4分钟，如今这个移动端的时代，或许只要4秒钟信息就能完成发布。这是我们要注意的地方。

q：老师您好，如今出现了人工智能被用于新闻稿撰写的工作，它们不光高效，还可以克服人在写作时的主观因素，使稿件更加客观，请问您怎么看？

a：不可否认，人工智能确实有比较高的效率和理性化程度。但是我始终认为，新闻是为人服务的，它们的目标是要弘扬整个社会的真善美。理性的思考，但最终的落脚点依然是对人本身的关怀，这种情感与思想的诉求，是人工智能无法完全做到的。

至此，本周的《管理沟通》课程圆满结束。同学们对贾佳老师的精心安排和赵丽萍老师的干货分享纷纷表示，学有所获。