编者按：根据疫情防控期间“延期返校，停课不停教、停课不停学”的原则，学校于2月24日全面开展网络教学， 这对于师生而言都是一次新的挑战。鉴于网络授课的特殊性，学校从学院征集了部分在线教学优秀案例，各位老师根据自己课程特点，提供了不同的教学设计和思考，供大家参考。

吴磊，男，湖北黄冈人，管理学博士，副教授，硕士生导师。2014年6月毕业于中南财经政法大学，获企业管理专业博士学位，2019年8月调入绍兴文理学院商学院任教，主讲管理学、市场营销、战略管理、管理沟通、中小企业创业管理、商业模式设计等课程。曾获得国家博士奖学金、温州市551人才、校教坛新秀、校示范课一等奖等荣誉。主持省教育厅教改项目1项，市级精品课程建设2门，校级专业和课程教学改革项目多项，主编教材2部。主要研究方向为公司治理与企业成长，主持国家教育部课题1项，浙江省教育厅项目2项，出版专著1部，还以核心成员身份参与国家社会科学基金项目2项，省部级项目7余项。近年在cssci期刊发表论文9篇。

一、课程情况及学情分析

课程名称：管理沟通

课程类型：经管类学科专业课

课程学时：18理论+16实践

课程人数：39人（直播）

教学班级：191会计

课程特点：线上线下混合式教学，体验式合作性教学模式

教学工具：钉钉直播、微信群、超星学习通

学情分析：管理沟通课程是一门实践性很强的课程，网络直播只能讲解一些沟通理论和各种情景下的基本沟通策略与方法，并通过中国大学慕课平台和企业管理培训视频网，指定再补充一些较好的名师和培训师的自学视频，小组讨论和体验式沟通实训只能等正式开学到教室上课时组织开展。少数学生因家在中西部网络不通畅地方，可能上课直播时因网速慢而卡，但钉钉中有回放功能。另加上在线观看名师《有效沟通》视频，写读书笔记，同时课余微信互动交流，指导学习。本班同学学习习惯好， 按要求认真完成老师指定的课前预习和课后巩固作业。

二、直播+线上线下混合式教学

根据课前的调查结果，考虑到少数学生因家在中西部网络不通畅地方，为保证学生学习成效，选择直播+线上线下混合式教学模式。提前发放章节学习指南和预习在线观看视频，直播内容设置回放，课堂互动采用语音互动与文字互动相结合，力保每位同学都能积极参与其中。另外推荐了中国大学mooc上的国家级精品课程“管理沟通艺术”和著名管理培训名师余世维博士的“有效沟通1-6集”视频，教材、进度与本课程基本一致，由学生自行选择学习。网络教学总体设计如表1所示。

课前预习：提前二周通过超星学习通和微信群发布课程学习指南、章节预习材料、课件及学习方法说明等，学生通过中国大学mooc网和优酷等网络平台，提前在线观看任课老师指定老师的慕课国家精品课程和知名管理培训大师的《管理沟通艺术》视频及对应章节的学习视频和网络链接材料。每周收集1次沟通中的成功或失败案例视频，并写上评论发班级群中分享。

课中投入：每一节课45钟中安排2个在线互动小问题（问题提前1-2天发给小组长，每组6-7人提前通过qq或微信会议视频讨论好，老师随机直播时连麦与同学们互动在线交流2分钟内，一节课快结束前预留5分钟学生在线提问）。

课后巩固训练：课后布置有效沟通实训作业（第一次课后作业：选择合适的时间和心情，与父母真诚的沟通，录制视频或音频，内容和策划形式不限，表达对父母的感恩之情......)；增强沟意识，改变沟通习惯，有效沟通融入生活工作人际关系处理中；引导鼓励指导学生参与各类专业比赛和学生活动，以促进强化沟通能力培养。

图1《管理沟通》课程体验式合作性教学模式

三、教学设计的具体实施

1.课程开课准备

因我是新学期此班级第一课，提前一天进行了试播，帮助学生了解网络学习方式、熟悉学习平台各种功能、明确课堂纪律、教学模式和实训实践教学安排等。

图2 开课前网络直播测试：课程导读与教学规划

2.教学网络平台建设

自建课程：将教学课件、钉钉录制的讲课视频、学习指南材料、章节预习材料及要求、经典沟通案例视频等放置在超星学习通平台上。

借力补充：中国大学mooc平台慕课“管理沟通”课程，有2位老师的理论讲解得很不错，但各类沟通情景下的沟通演练和实训指导欠缺，我将在教学设计和面授中增加合作性体验试沟通演练教学实训，还有企业管理培训名师们主讲的《有效沟通艺术》实战指导较强的网络视频，均要求学生课前课后预习和巩固在线观看，并写观后学习笔记和评论。

图3 教学网络平台建设（超星学习通）

图4 推荐学生使用的网络学习平台（中国慕课网、企业管理培训名师网络视频）

图5 学生课前预习和课后巩固的作业

四、需要关注的问题

1.关注学生学习成效

个人认为能否成功进行直播授课不是最难的问题，最难的应该是在目前疫情形势下，如何保证学生的学习成效。上课成功了不等于学生就真正掌握了理论知识和提升了实践应用能力，网课下还是要制订详细的课程学习指南，还是要引导监控学生课前预习和课后巩固过程，和老师要提前做好每一堂的学习目标任务及发放学生的预习学习材料。

2.授课方式不一定只是直播

首先不同的课程对授课方式应该有不同的选择，选择标准应该还是第一个问题：保证学生的学习成效。目前全国网络压力都太大，全部直播授课其实是很不现实的；作为经管类课程教学可以多借力中国大学mooc精品课程和企业管理培师名师的网络视频课程作为重要补充，现在线上优质的慕课课程很多，在教育部要求下特殊时期全部免费开放，教师完全可以根据需要选择合适的优质课程，然后辅以其他的形式授课，包括qq和钉钉群答疑等，保证学生学习质量。

3.教学设计方案的改进

新的授课方式必然促进教学设计的改变。学生的学情要及时掌握；授课内容要拆分，每部分以什么方式传递给学生，又要以怎样的方式收集学习数据，分析学习成效，都是目前急需研究和解决的问题。

4.在线师生多互动，中途插播经典案例视频讲解。

老师在线45分钟上课，老师切不要从头讲到尾，研究表明，网络直播学生的专注力只有10分钟左右，要通过在线互动，小组问题讨论、有趣的经典案例视频，同步配舒缓的轻音乐、老师的体态语言等提高对学生听课的吸引力和专注力。

图6 学生课余在线观看指定企业培训名师的视频，整理的读书笔记

图7 学生课余每周收集1次经典沟通案例视频，并写上评论在微信群中分享

编辑：严许媖