沟通无时无处不在，对管理者来说，管理沟通是每天工作的主要内容，也是必备的重要技能，更是实现管理决策的重要抓手。

课程主讲人

中南财经政法大学 工商管理学院

贸易经济教研室 张传杰 副教授

研究领域：管理沟通，商务沟通，商业分析

本学期开学第一课，工商管理学院教学杰出教授张传杰老师为2021级mba三班同学讲授了《管理沟通》课程。为期四天的课程紧凑充实、严肃活泼，在结构安排上课程分为了三个模块，首先张老师介绍了管理沟通的基本范畴和框架，主要涉及管理沟通的概念、沟通中常见的障碍性因素分析、管理沟通主要策略及其应用；其次张老师讲授了典型沟通场景，包括组织内部沟通、外部沟通中的跨文化沟通、危机沟通等；最后是管理沟通技巧分析，张老师主要选取了公众演讲、面谈、书面沟通及会议组织等场景中的技巧进行讲解，并融入案例点评。同时在授课过程中穿插了相关的案例讨论，很多同学也将自己在工作中遇到的沟通问题进行分享和讨论，真正将管理沟通的理念和方法贯穿于工作实践中。

《管理沟通》这门课程帮助同学们全面了解管理沟通的核心范畴和障碍所在，深入研究管理沟通问题，提高自身沟通能力和管理水平。大量鲜活的沟通案例以及亲身参与的沟通情景，重塑对“沟通”的认知，确立“目标引领”、“合作共赢”、“换位思考”、“积极主动”的沟通理念，让同学们找到提升自己管理沟通技能的突破口，并学会了应用所学的沟通技巧解决自己在实际工作中遇到的各种沟通问题，从而提高自身管理水平。

课堂金句

管理方法没有好与不好，只有合适与不合适

沟通的本质是换位思考，沟通策略设计要以沟通对象为导向

说话之前你是话的主人，说话之后你是话的奴隶

在与人沟通时一方面要仔细听对方说，另一方面是不能只听对方说

重大事情，又有回合，才能确认价值，提高满意度

领导又有识人的智慧，领导更要有用人的清醒

学习感悟

1.春日明媚，得遇良师；师者仁心，香远益清。张老师的课程令人醍醐灌顶，可谓是内容为王、双向奔赴的共创课堂。张老师的课给我们打开一扇窗，让我们认知自我，面向未来，既可汲取知识，又能滋养心灵。我们学习“道“——见过去见现在见未来，见自己见他人见天地，求真求和做真人；我们学习”术“——反思自己、共情他人、洞察组织；我们学习面对不确定——顺势而为，逆势积累，保持韧劲，循环上升……课程虽已结束，学习却刚刚开始。因为这门课，不仅是“认知”、“管理”、“沟通”、“领导力”等理念和工具的有益输出，也不仅是“推动工作、链接关系、整合资源、化解矛盾、取得绩效”的方法阐释，更是一个重整自我，关系建构、持续发展的界面搭建，而此过程，需要我们内心笃定、终身学习。

——2021级mba周末3班李娴

2.在紧凑的4天学习时间里从认知自我到组织领导沟通都有了较为系统的学习和联系，收获颇丰！当下我们正经历未知的乌卡时代，每天面临很多挑战，沟通成为我们生存的必行之道。感谢张老师的课程，让我尝试更好地自我沟通。希望自己能够不断练习养成积极、乐观的人格，更好地平衡自己的心理，成为善于管理和沟通的领导者。

——2021级mba周末3班刘英

3.张老师通过生动地演绎和形象的例子讲授了管理沟通这门课，我受益良多。 “非知之难，行之惟难；非行之难，终之斯难!”难的不是学到这些知识，难的是知行合一，终身践行这些知识。

——2021级mba周末3班叶宇铮

4.“理解别人、表达自己”是工作生活中非常重要的能力。 管理沟通是最方便“学以致用,知行并进”的课程，每节课学到知识都可以立刻去运用，效果立竿见影。铭记：stay hungry , stay foolish, stay reflecting（求知若饥 、虚心若愚、自我反省）。

——2021级mba周末3班王翰林

5.通过《管理沟通》课程的学习，让我受益菲浅。沟通要善听会说。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促进有效的管理。影响深刻的是课间张老师讲到扁鹊与蔡恒公的故事，诸葛亮挥泪斩马谡的无奈情节，都使我学习到了管理沟通的有效性和重要性。努力学习，希望以后自己可以有效沟通，学以致用。

——2021级mba周末3班张宝林

6.张传杰老师用诙谐幽默的语言，从古论今，从管理学的角度分析大家熟悉的三国演义、水浒传等小说中的案例，引导我们结合实际工作进行思考。四天的课程让我收获颇丰，不仅仅是学习了管理沟通的知识、实践技巧，更让我对工作有了更进一步的思考。

——2021级mba周末3班王景怡

7.萨特说：“他人即地狱”，好在生活在现代的我们通过沟通管理课程习得与他人求同存异的方法，也让未来的生活与工作更加顺利。

——2021级mba周末3班陈梓炎