在许多企业的调研时，听到最多的就是企业在进行文化宣讲活动中，提出消除差异性、实现行为的一致性等等，这样会产生什么后果呢?最好的结果就是企业文化成为企业所有员工共同认可的文化价值取向，并且推动了企业各方面的发展。但在实际中，更可能出现的是以下两种情况：第一种情况是企业在塑造统一文化过程中，缺乏对子文化价值取向的分析，生搬硬套地构建了企业的一套文化体系，由于忽视了与子文化的差异，使子文化个体产生了很强的抵触心理，导致行为方式的混乱。第二种情况是企业的文化体系没有与时俱进，导致已有的企业文化体系长期被束之高阁，难以发挥其应有的作用。

　　包容性的文化首先强调的是个体之间存在的差异性，然后是基于个体之间的差异构建趋同性的文化体系。我们在对许多的跨文化组织进行研究时发现：在一个包容性的文化体系中，企业在统一的文化体系之下，往往会有很高的绩效水平，在某种程度上，内部差异化的存在，使组织内的子文化个体都可以相互吸纳彼此的优点和长处，推动着整个组织运行效率的提高。

　　通过对某建设有限公司的实地调研，我们能时时感受到其文化的包容性，那么，该公司包容性的企业文化具体体现在那些方面呢?

　　在该公司，扁平化管理和三级管理基本上是相同的。分公司虽然不具有法人资格，但是架构和设置很齐全，和事业部本质上没有什么区别。每个子公司都致力于把程序理清，把环节理顺，各自把关键抓住。

　　每个子公司还根据自己的业务特点、人员构成等形成了自己相对独立的文化特征，通过包容各个子文化的差异性，以更好地发挥各子公司的积极性、主动性和创造性。

　　我们那么，子文化的存在是否会对整个公司的总体文化构成冲击或者抵触吗?

　　深入系统的调研

　　清晰梳理文化历程，提炼文化基因。该公司历经了诞生、成长、变迁、改革，逐步发展壮大，尤其是“十五”期间，公司获得快速稳健发展的同时，也逐步形成了自己独特的经营模式和管理思想，但仍然需要进一步系统挖掘、梳理、归纳、整合、凝练和清晰化，并进行提升。

　　任何一个组织都有自己的文化，因此，作为咨询机构，需要了解该公司文化的强弱，文化的优势，文化的劣势，文化对于公司战略的匹配程度等，在此基础上，摒弃文化的弱项，强化文化的优点，以使之更好的服务于公司的战略，提升公司的价值。

　　经过细致的调研，诚信，强烈的使命感和责任感，吃苦耐劳、无私奉献，开得动、打得响、过得硬的企业精神，强烈的市场意识，精细管理，不断学习和创新都是该公司优秀的文化基因，也是该公司文化提升的基础。其不良基因则包括：工作相对缺乏效率，团队支持不够明显，新技术开发呵应用相对较差等。

　　细致调研外部认知，深刻认识业主反馈。外部认知部分的分析主要依据对该公司业主及合作方的访谈调查，通过对这些调查的整理和分析，归纳出外部对于该公司的认知与期望。

　　任何一个组织的工作内容一定包括两个重要部分：内部运营和外部发展，其中外部发展占有相当大的比重。客户(业主)对于企业的认知和期望在很大程度上将决定了企业未来文化的定位。因此，必须将细致调研外部认知，深刻认识业主反馈作为这次工作的重点。

　　关注员工期望，界定个性特征。全体员工的期望在很大程度上反映出该公司未来文化的重点。经调研发现，员工期望该公司的未来包括以下文化元素：诚实守信、注重信誉和品牌形象塑造，可信赖;务实、稳重;目标导向，用工作业绩说话，讲究快速高效;……

　　员工期望的文化类型是：以团队支持导向为主，其它导向均衡发展的企业文化。

　　综合自我认知、外部认知和期望认知，对于该公司企业文化个性特征进行了清晰界定：市场意识，客户导向，诚实守信，……这些文化的个性特征其实就是该公司的价值观的真实反映，是在公司几十年的发展过程中逐渐形成和得到广大员工普遍认知认同的。需提升的个性特征包括：精细高效，学习创新，……而这些是公司在今后的发展过程中需要提升的价值导向，是公司未来文化导向的重要组成部分。当然，对于员工期望的文化类型，是否员工期望的就一定是公司未来文化提升的方向?答案是否定的。对于未来文化的定位，还需要综合考虑目前公司的主要问题和战略对于文化的影响等重要因素。

　　定性定量结合，确定文化类型。运用企业文化定量测量工具，结合细致的访谈调研，我们发现该公司的现状文化类型为层级规范、市场绩效和团队支持导向并重为主、灵活变革导向较弱的企业文化。从整个公司管理方式来看，是以过程控制为主，层级规范文化、团队支持文化和市场绩效文化在整个公司上下得到了充分的体现。同时，作为一个建筑施工类企业，该公司近几年任务较重，技术人员相对来说比较缺乏，创新能力不强。

　　通过对员工的管理、领导风格、凝聚力、战略重点、成功标准的分析和访谈调研，结果显示：该公司现状文化类型一致性较差。也就是说，在该公司的不同方面有着不同的文化导向。即在公司战略重点、领导风格，奖励系统、员工管理的方法和支配性特征等方面，强调着不同的价值观。一致性文化虽然不是成功的必须要求，但其与不一致性文化相比更有可能产生高的绩效。如何消除这种不一致性也成为本项目执行过程的重点。

　　该公司员工的期望文化类型是一种以团队支持导向为主，其它导向均衡发展的企业文化。即员工期望能够更多地参与公司的管理，得到更多的信任和授权，希望十五冶培养团队意识，实行亲情化、人本化管理，加强有限公司和分公司之间、公司内部各部门之间、员工与员工之间的沟通和协作。

　　充分考虑公司战略对于文化的需求。既定的企业文化一定会在方方面面影响到公司战略的选择和决策，相反，一旦公司战略确立，企业文化则需要进行相应的变革和提升以支持公司战略的实现。对于该公司企业文化管理咨询项目的定位，一定要充分考虑到既定战略的要求。

　　通过对竞争性环境和公司战略进行综合分析，可以得到该公司对未来企业文化的需求是：在优化层级规范和市场绩效导向文化的基础上，以团队支持和灵活创新为文化的主基调，重视团队建设。

　　详尽公司问题，试图发现问题背后的问题。该公司的企业文化蕴涵于日常的管理实践和管理行为当中，而企业文化的建设也要针对并能够解决该公司目前存在的管理问题，以达到打造优秀团队，增强企业适应内外环境变化的能力，提高企业经营业绩的目的。从文化的角度来看待该公司目前存在的管理问题，旨在分析问题产生的根源，以及如何通过企业文化的建设加以改善和解决。只有清晰界定管理问题，才能明确什么样的文化能够有利于这些问题的解决。

　　该公司目前呈现的问题，归纳起来主要是人力资源管理、培训和学习创新、沟通管理、企业文化管理四个大方面的问题。经过调研发现，该公司应该清晰地梳理和提炼出系统的企业文化，形成特有的企业文化体系，从文化管理的角度去倡导一种团队支持(人本管理、团队承诺、服务意识倡导等)和灵活创新导向的企业文化。在一种亲情化文化氛围下去指导公司制定更加合理的激励机制、绩效评价和考核体系，制定更加合理的薪酬分配体系和培训体系，去加强内部沟通和协调，激励全体员工不断开拓创新，从而不断地加强和提高公司的管理绩效，扩大公司的品牌形象，形成上下一致性较强的企业文化，把公司真正建设成为一个国际知名的现代化企业集团。

　　形成清晰简单实用有效的文化体系

　　综合该公司的历史文化基因、员工的满意程度、文化核心的认知度和认同度、现状文化类型、期望文化类型、主要管理问题对文化的需求、外部客户对文化的需求、竞争环境和战略对该公司文化的需求等分析，提出：必须以“诚信、精细、高效、创新、执行”等核心价值观和“开得动、打得响、过得硬”企业精神为核心的文化体系，具体说来，该公司企业文化体系的核心内容包括：

　　使命：与客户共发展 与员工共成长 与社会共和谐

　　愿景：多元化的十五冶 国际化的十五冶 人性化的十五冶

　　核心价值观：至诚至信 求精求效 创高创新

　　企业精神：开得动 打得响 过得硬

　　企业形象宣传语：诚筑基业

　　如何让核心价值观落到实处?围绕这个企业文化建设普遍性问题和突出问题，该公司编制的《企业文化手册》借鉴了国际企业文化管理经验，在核心价值观的具体写法中得到了很好的体现：针对每一个核心价值观，首先是这一核心价值观是什么?之后是怎么做?再有就是员工自己的感受和认为应该补充的关键行为准则?为更好的让企业文化手册成为员工工作的指导，能够更好的践行，我们在核心价值观部分加入了“自我检查表”和“自我成长计划”，这为企业文化的深植、企业文化手册真正成为指导员工行动的指南奠定了坚实的基础，做好了充分的准备。

　　进行文化深植，指导员工行为

　　定位该公司的企业文化核心，确立企业文化发展导向，撰写该公司的企业文化体系，这仅仅是企业文化工作的一个部分。更为重要的是，公司要在继承过去企业文化工作成功经验的基础上，实现企业文化的深层次转变，即由一般性的企业文化建设和策划转变为适应公司未来发展的企业文化管理，真正实现文化的深层次落实和提升。

　　其工作重点之一是该公司全体员工在咨询公司的指导下，围绕文化体系，重点针对该公司的《企业文化调研报告》中所提出的问题进行重点讨论，分析问题背后的原因，提出落实到每一位员工工作、行为上的具体解决方案。并将这些整改落实计划一式两份，一份留存员工，用于工作的对照和改进，一份交由部门领导，用于监督和考核。这改变了目前企业文化管理工作无考核、或者有考核但流于形式的现状。也收到了很好的效果。

　　其工作重点之二是教会该公司相关中高层领导、企业文化工作相关人员企业文化管理的方法论和工具，因为授之以鱼的同时，一定要授之以渔。作为管理咨询、管理顾问机构，我们虽然倡导三年的跟踪辅导，但是这对于企业自身的企业文化管理咨询工作来说还是远远不够的，关键是要企业内部有尽量多的人员懂得企业文化管理的方法。

　　其重点之三是对于该公司VI按照系统规范的要求，对所有涉及到VI的地方进行规范和系统化，对于各二级单位和项目部VI进行详尽的规范，达到了预定的效果。