2003年，斯普林特公司（Sprint，下称斯普林特）委托国际商业机器公司全球服务部（IBM bbbbbb Services，下称IBM）处理一系列核心软件开发与IT管理项目，其中包括开发一个能够让斯普林特快速向其 
 
其他企业与消费者提供新服务的网络环境。这是一个为期五年、价值四亿美元的项目，大家在最初对该项目合作的期望值都很高。斯普林特的CIO迈克尔·斯陶特（Michael Stout）当时宣称这是让电信公司能够“集中精力于增长与创新”的最好办法。斯普林特计划在两年时间内，将运营成本缩减20亿美元，而这项交易被视为是整个削减成本规划的一部分。 

回到三年后的今天，斯陶特已经不再是CIO了。斯普林特与奈克斯泰公司（Nexbbb）合并，而合并后的公司将IBM告上了法庭，理由是IBM没有达到其承诺的生产力改进目标，并且编造方案“虚假地支持”其业绩评估。 

到底是在哪里出了问题？一名前斯普林特的IT员工表示，公司管理会计没有恰当地评估公司内部IT员工的价值，他和其他1,000名左右的同事，作为此项交易的一部分，被“重新贴牌”到IBM（成为IBM的员工）。当这些职能被移交到承包商那里，斯普林特发现了一些意外的麻烦，有些项目旨在提高生产力，以最终满足合同目标，但是这些项目的高昂报价让斯普林特退缩了。一位不愿意透露姓名且已经不受雇于两家公司任何一家的人士表示，“两家公司之间已经不再有新的项目合作”。据他估算，由于局面混乱和项目匮乏，已经有200多名高层工程师离职。 

在其递交的诉讼中，斯普林特称IBM没有达到合同中约定的提高生产力的目标，希望IBM可以提供额外的11.9万个小时的免费工作时间，并希望获得不少于640万美元的损失赔偿。在斯普林特与奈克斯泰合并以后，取代斯陶特担任CIO的理查德·勒费福（Richard LeFave）拒绝就此接受采访。 

在MeadWestvaco公司（MeadWestvaco），CIO吉姆·麦格雷恩（Jim McGrane）让承包商对项目进行竞标之前，对公司内部IT业务开支以及获得的回报进行了实际评估。MeadWestvaco对技术人员所有的工作都进行了彻底的成本估算。麦格雷恩表示:“我们通读并详细定义了自身的服务项目，同时明确了每项服务所需的成本。”为了保证评估的客观性，公司将评估结果与哈克特集团（Hackett Group）发布的数据进行了比对。“如果你知道你拥有什么，你就可以站在一个对你有利的立场，达成不会对你造成损失的合同。”麦格雷恩接着表示。今年，他的公司已经将一批IT业务外包给联盟计算机有限公司（Affiliated Computer Services）。 

由于代价巨大，失败的外包协议最终往往会寻求法院仲裁。到现在为止，西尔斯控股公司[Sears Holdings，下称西尔斯控股，零售商西尔斯公司（Sears）和凯马特公司（Kmart）的母公司]，与计算机科学公司（Computer Sciences Corp.），仍然僵持于一场法律诉讼。两家公司签署的IT服务合同长达十年，价值16亿美元，但是仅仅过了一年时间，也就是2005年年初，西尔斯控股就中止了该合同。西尔斯控股表示其撕毁合同是“有原因的”，但拒绝就此进行详细说明。计算机科学公司就损失提请了诉讼，声称由于西尔斯控股进行了公司重组，该公司的新管理层不愿意再进行外包。根据西尔斯控股最近的证券及交易委员会季报，双方已经同意“本着自愿的原则对争端进行和解”。对于西尔斯控股来说，如果法庭判决其中止合同属于不当行为，那么该公司需要向计算机科学公司支付数百万美元的合同中止费用。而计算机科学公司则表示，如果输了这场官司，那它也许就不能挽回为西尔斯控股的基础设施所付出的投资，Moors & Cabot 公司的分析师辛迪·肖（Cindy Shaw）表示这笔费用可能高达一亿美元。