2003年,斯普林特公司(Sprint,下称斯普林特)委托国际商业机器公司全球服务部(IBM bbbbbb Services,下称IBM)处理一系列核心软件开发与IT管理项目,其中包括开发一个能够让斯普林特快速向其
其他企业与消费者提供新服务的网络环境。这是一个为期五年、价值四亿美元的项目,大家在最初对该项目合作的期望值都很高。斯普林特的CIO迈克尔·斯陶特(Michael Stout)当时宣称这是让电信公司能够“集中精力于增长与创新”的最好办法。斯普林特计划在两年时间内,将运营成本缩减20亿美元,而这项交易被视为是整个削减成本规划的一部分。
回到三年后的今天,斯陶特已经不再是CIO了。斯普林特与奈克斯泰公司(Nexbbb)合并,而合并后的公司将IBM告上了法庭,理由是IBM没有达到其承诺的生产力改进目标,并且编造方案“虚假地支持”其业绩评估。
到底是在哪里出了问题?一名前斯普林特的IT员工表示,公司管理会计没有恰当地评估公司内部IT员工的价值,他和其他1,000名左右的同事,作为此项交易的一部分,被“重新贴牌”到IBM(成为IBM的员工)。当这些职能被移交到承包商那里,斯普林特发现了一些意外的麻烦,有些项目旨在提高生产力,以最终满足合同目标,但是这些项目的高昂报价让斯普林特退缩了。一位不愿意透露姓名且已经不受雇于两家公司任何一家的人士表示,“两家公司之间已经不再有新的项目合作”。据他估算,由于局面混乱和项目匮乏,已经有200多名高层工程师离职。
在其递交的诉讼中,斯普林特称IBM没有达到合同中约定的提高生产力的目标,希望IBM可以提供额外的11.9万个小时的免费工作时间,并希望获得不少于640万美元的损失赔偿。在斯普林特与奈克斯泰合并以后,取代斯陶特担任CIO的理查德·勒费福(Richard LeFave)拒绝就此接受采访。
在MeadWestvaco公司(MeadWestvaco),CIO吉姆·麦格雷恩(Jim McGrane)让承包商对项目进行竞标之前,对公司内部IT业务开支以及获得的回报进行了实际评估。MeadWestvaco对技术人员所有的工作都进行了彻底的成本估算。麦格雷恩表示:“我们通读并详细定义了自身的服务项目,同时明确了每项服务所需的成本。”为了保证评估的客观性,公司将评估结果与哈克特集团(Hackett Group)发布的数据进行了比对。“如果你知道你拥有什么,你就可以站在一个对你有利的立场,达成不会对你造成损失的合同。”麦格雷恩接着表示。今年,他的公司已经将一批IT业务外包给联盟计算机有限公司(Affiliated Computer Services)。
由于代价巨大,失败的外包协议最终往往会寻求法院仲裁。到现在为止,西尔斯控股公司[Sears Holdings,下称西尔斯控股,零售商西尔斯公司(Sears)和凯马特公司(Kmart)的母公司],与计算机科学公司(Computer Sciences Corp.),仍然僵持于一场法律诉讼。两家公司签署的IT服务合同长达十年,价值16亿美元,但是仅仅过了一年时间,也就是2005年年初,西尔斯控股就中止了该合同。西尔斯控股表示其撕毁合同是“有原因的”,但拒绝就此进行详细说明。计算机科学公司就损失提请了诉讼,声称由于西尔斯控股进行了公司重组,该公司的新管理层不愿意再进行外包。根据西尔斯控股最近的证券及交易委员会季报,双方已经同意“本着自愿的原则对争端进行和解”。对于西尔斯控股来说,如果法庭判决其中止合同属于不当行为,那么该公司需要向计算机科学公司支付数百万美元的合同中止费用。而计算机科学公司则表示,如果输了这场官司,那它也许就不能挽回为西尔斯控股的基础设施所付出的投资,Moors & Cabot 公司的分析师辛迪·肖(Cindy Shaw)表示这笔费用可能高达一亿美元。