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以电话为重要服务及业务窗口的企业，其自身发展到一定阶段，很多企业会有呼叫中心的需求，专门成立呼叫中心部门进行运营。呼叫中心部门的建立，需要企业对呼叫中心系统进行选型。建立从管理、功能性、扩展性、稳定性、部署方式、建设与维护成本等几个角度来综合考虑呼叫中心的选型。
呼叫中心是管理的工具，建设呼叫中心是为了改善管理，是为了配合管理者的思路存在的。切记盲目追求大二全的系统，或者一味为了省钱选用不能满足管理需求的系统。从管理的角度，要关注几个点，一个是呼叫中心人员的管理，第二是数据的管理，一个是对公司业务流程的优化。这些可以根据具体管理者的要求，对呼叫中心厂家提出需求。
传统呼叫中心功能有电话交换、录音、报表、客户管理、坐席监控等功能，企业在建设呼叫中心系统时，需考虑厂商对这些功能的满足程度，同时，对于一些自身具有业务系统的企业，还需考虑呼叫中心功能与业务系统功能的对接，实现呼叫中心与企业信息系统的整合，可以大大提升工作效率。这个要求呼叫中心厂家必须有较强的需求调研与开发支持能力。
呼叫中心系统的发展，和企业的发展是分不开的，企业的规模不断扩大，相关电话服务人员也有可能需要增加，这个需要呼叫中心系统对系统规模的扩容有很好的支持性，同时，规模的扩展还需结合成本因素来考虑，选择最省的扩容方案。
除了坐席与线路规模，企业的自身业务流程也会有所变化，这需要系统在功能性方面有较好的扩展性，比如多媒体联络中心的建立，需要在呼叫中心电话系统基础上增加视频、邮件、短信、移动客户端等等。此外，业务流程的变化，也要求呼叫中心软件在业务接口上随之变化，如订单流程的变化，需要体现在呼叫中心系统中。以及企业信息数据库的对接要求变化，也是对系统有要求的。
目前市面上的几大类解决方案，以IP软交换为核心的呼叫中心系统，因其软件灵活性，在规模扩容以及功能扩展上，比较能较好地满足企业扩展性需求，而且服务也更有保证。当然，如果预算有保证，交换机式的方案厂商，也是可以做一定程度的定制开发的。
