近日,厦工股份召开了同心圆客户走访活动启动会。本次启动会以“服务万里行 客户送清凉”为主题,旨在通过面对面地把诊问脉,全心全意为客户带去金牌服务,进一步提升客户使用厦工产品的价值收益。
会上,与会人员通过视频回顾了同心圆走访活动的历年成果。自 2009 年首创以来,厦工同心圆走访活动历经多年发展,深入基层用户一线,在市场上深入人心,早已成为富有厦工特色的服务品牌。
厦工同心圆服务万里行工作小组成员来自多个核心部门,并根据区域市场分成若干行动小组。每个行动小组协同作战,16 年来足迹遍及世界各地。
活动深入用户施工现场,与用户零距离接触,了解需求和使用情况,收集市场信息,为市场拓展提供指导。同时,根据实际情况开设专场服务技能提升培训班,提升相关人员的专业能力。
截至 2023 年 5 月,活动全球行程累计已超过 2000 万公里,直接受益者超过 30000 名用户。
厦工服务配件部总经理助理蔡奇冰汇报了本次活动的目的、行程计划、成员构成、工作事项及注意事项。参会人员积极发言,厦工国内营销部总经理周功树在发言中强调一定要确保活动质量,将活动向深度和广度拓展,构建优良的客群关系。
厦工股份总裁刘焕寿在总结发言中表示,同心圆客户走访活动是客户关怀具有影响力的一种具体体现,我们必须持之以恒地开展下去,为客户创造更高效、更便捷的服务。此外,刘总着重强调了活动的开展要着眼于对客户的关怀,要为客户提供全方位的支持以及服务;各种工作都要践行标准化作业,以更高要求、更严标准、更实作风,把走访工作抓实抓细抓到位。
本次启动会为厦工同心圆客户走访活动奠定了基础,从4月中旬开始,各走访小组将陆续出发,走访活动预计持续两个月。厦工将继续致力于提升服务品质,为客户提供更好的支持。
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