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一、关心和爱心:站在客户角度,把握客户的心情和需求,急客户之所急;提前为客户想到问题,把问题处理在萌芽状态中,防止问题的扩大。
二、诚心和细心:发自内心地视客户为自己的衣食父母;细致入微体贴客户,为客户办一些实事,让客户感觉到你存在的重要性。
三、用心和恒心:用心地对待和完成每项工作和服务,对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落,事事有人管;视服务为事业,质量为生命,持之以恒。
服务上的疏忽往往是微小的,一刹那的,但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、传播的,对企业形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的,这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。不管是老客户还是新客户,我们要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。
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1、目前销售产品一般常用手法就是对比,du对比是站在客观的角度以自己的产品zhi优点跟其dao他的产品对比,表现出自己产品的优点,赢得客户的喜欢。
2、贴近用户,首先了解用户的实际购买需求,比如对于手机的功能需求、价格需求、配置需求,了解清楚以后根据自己现有产品真实推销,可以稍微夸大,不可夸张。
3、不要贬低对手产品,推销自己的产品时切忌不要贬低对手的产品,实事求是的做出分析。
4、服务,此项内容要仔细认真做介绍,不要一句两句话告诉客户售后服务点就在什么什么地方就完了,服务是购买产品的一个保障,没有好的服务,再好的产品也不会让人用的放心