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1、城市供热设施的维修、养护、更新、改造责任按产权划分，由产权人负责。热电联产集中供热设施的维修、养护、更新、改造责任，按哪些规定划分
答：1.热源单位厂区及其出墙1米以内的供热管网等供热设施，由热源单位负责；
2.热源单位出墙1米以外的一次管网、热力站及热力站出墙1米以内的供热管网等供热设施，由供热单位负责；
3.热力站出墙1米以外至用户的二次管网、入户管线及用户室内供热设施，由用户负责；
2、用户供热面积变更怎么办理？
答：①用户增加供热面积，按入网有关程序办理；
②用户减少供热面积，需向客服中心提出申请，由客服中心安排人员实测用户供热面积，经双方签字认可后，由客服中心为用户协调，由收费大厅办理供热面积变更。
3、简述热费收费标准
答：（1）按面积收费：①居民热价：3.2元/㎡（使用面积）月。②非居民热价：A、：4元/㎡（建筑面积）月。B、经营性：5元/㎡（建筑面积）月。
（2）超高收费：房屋单层计费空间高度以3米为限，超高3米的，每超高0.3米，按照供热收费面积的10%计算收费面积。6米加收100%，6.3米加收120%，6.6米加收140%。
4、开始供热时为什么要进行排气
答：供热管网内的气体容易聚集在散热器顶端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，造成散热器散热效果不佳，放气阀一般安在散热器顶端和楼顶，排气操作较容易。所以建议热用户在供热初期要及时排气，以保证供热质量。
5、简述二次网发生漏水时的处理办法
答：根据《吕梁市城市供热管理办法》有关规定，供热二次管网属用户产权，其维修、养护、更新、改造责任由用户负责。因此，用户二次网发生漏水后，我公司应及时关断漏水管网支线阀门，同时通知其产权单位或物业部门负责维修，我公司无偿给予技术支持，必要时协助处理并实行有偿服务。
6供热的含义及作用是什么
答：供热是对企业自身内部或外部供热生产运行、能源消耗、热费收缴、维护服务和供热温度、用热行为等管理情况所进行的检查、活动。主要作用就是查找工作中存在的问题和不足，杜绝供热管理各环节中的“跑、冒、滴、漏”，促进工作方法的不断改进，确保企业各项生产管理活动有序、有效、健康的进行，保证企业合法利益不受损害。
10、三违现象是指
答：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。
11、为什么要进行分户改造
答：更换原有的供热系统，分户供热，单户循环，避免原有上供下回、下供上回、一处堵塞，家家受影响的现象，这样也可以把热量分配平均，供热更合理。
12、面积有异议怎么办
答：热用户对用热面积有异议，可向我公司递交书面申请，我公司将做出解释或重新测量。
13、为什么隔三差五就得排气
答：在供热系统中排气的作用是防止供热管道中的空气聚集在管道局部高点，使管道中流体可通过横截面积减少甚至堵塞流体，造成管道流量减少甚至没有。而排气阀处于系统处，在运行时空气并没有全部由排气阀全部排出，有部分空气聚集在系统死角，随着系统继续运行或停启泵，这些空气会聚集到排气阀，所以需要再次排气。
14、暖气片很热，为什么家里温度不高
答：暖气片很热，这说明供热系统正常，室温不高可能是因为房屋的保温效果不好，建筑物的散热量大，温度上不来。影响供热效果因素很多，主要有散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热，住在楼的两侧、顶层或底层；整栋楼住户少，住户分散等。
15、如何排气
答：拿一块干抹布，挡在暖气片上面的排气阀和墙壁之间，然后用手或一字型的螺丝刀慢慢拧开排气阀，直至排出的全部是水，不再有气为止。
16、铺设木地板的房屋为什么温度不高
答：地暖系统中地面是散热器，使用保温性材料（木地板属于保温性材料），影响散热效果，导致家中温度不高。
