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在数字经济与消费升级的双重驱动下,近年来新零售为零售业带来新一轮变革,不仅为消费者带来便捷、高效的购物体验,也了零售行业的创新。当前新零售呈现出哪些发展态势?在这一浪潮中传统零售企业应如何转型?新零售企业又应把握哪些机遇?汇聚新零售行业的精英领袖、专家学者及创新企业代表,围绕新零售的发展趋势、消费者行为及面临的挑战与机遇展开讨论,共同探索未来零售的新路径。
“ABC”改变商业,智慧零售成常态中国的商业场景一直在发生新变化,近年来十分火热的新零售概念,强调的正是一种结合线上和线下的销售模式。如何利用数字化技术和数据分析手段,通过线上平台吸引消费者?在线下店铺提供更加个性化和便捷的购物体验?“技术改变商业,商业改变生活,现在新零售已经‘不新’,智慧零售也成为常态”,论坛上,国家电子商务类专业数字资源建设咨询专家、暨南大学教授陈海权提出,“当前,ABC正在改变商业”。
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“A是AI,人工智能;B是Big Data,大数据;C是Cloud Computing,云计算。”在他看来,人工智能(AI)作为当今科技领域的瑰宝,正在着全球范围内的技术革命浪潮。作为新质生产力,AI以其强大的计算能力和智能决策能力,迅速赢得了商业、科研、医疗等各个领域的青睐。对于消费市场正在发生的深刻变化,陈海权也向企业提出了建议——用户为先、AI 驱动。他认为,企业要从卖商品转变到卖生活方式、生活理念,“最重要的是怎么样去创造一种新的消费场景和体验,这个场景除了交易的功能之外能创造更多附加价值和更好的消费者体验。”
他强调,当前消费不仅是卖产品,更是卖顾客体验、口碑和服务善待顾客,增加客户利益,才是21世纪零售舞台聚光灯的焦点所在。从实践层面来看,越来越多零售企业也注意到这些新形势。不断以“人”为中心,围绕“人”进行布局“货”和“场”,通过数字化平台构建全方位的育儿支持生态系统,携手各大母婴渠道开展联合线下活动,通过多元化活动形式提升消费者的多元消费体验。伴随近年来数字技术的发展及广泛应用,零售行业得以借助数字化重组生产要素、重建客户关系、重塑消费体验,达成降本增效及协同增益,往高质量增长方向迈进。