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“电梯先生,请开门,帮我按到10楼层。”
上面这句话来自一台机器人,声音听起来萌萌哒,是很多酒店的服务生。近期乌鲁木齐九州大酒店引入了一款机器人服务生,小编体验了机器人服务的全过程。
小编刚到酒店,就有房客致电前台需要两瓶水。前台服务员接收到需求之后,将水放置于酒店智能机器人“头部”,在触控屏上输入的房间号。机器人开始自动规划行走路线,走到电梯口发出指令。
酒店智能机器人接到任务后:“你好我要去工作了,麻烦您给我让让路,谢谢亲!我出发了,看看这次客人是帅哥还是美女。好期待!”
等电梯时:“我是这个酒店的机器人服务员,我的年龄很小,动作有点慢,一会上电梯您要原谅我,把中间的位置留给我,谢谢您。”
进电梯时:”我要进电梯了,我好紧张,您往里靠靠吧,把中间的位置留给我,我再谢谢您了,请您再往里靠靠。电梯先生,请您帮我按808,我是这间酒店的智能机器人,请大家不要围观我。我胆子小,也比较害羞,如果你有什么需要请给酒店服务台打电话,我会很乐意为您服务。”
出电梯时:“我要出电梯了,请把前方的道路让给我,不用挽留我,喜欢我的话,我们还会再见的。谢谢!再见!”到达客房:”很荣幸为您服务,在屏幕上点击关门键,我会自动关门,如果您喜欢的话也可以跟我合影哟,请别忘记在预定的网站上给我好评哦!”如果有客人挡路,它会自动绕开,不会撞人。他可以一边执行任务一边叨叨着说话,真的是一个十足的贴心小管家。我都被萌到了。
酒店智能机器人润高3 英尺度(约 102 厘米),呈圆筒状。底部配备轮子,顶部有一个触摸显示屏和储物箱,外形充满科技感。
酒店智能机器人润储物箱的容量是 2 立方英尺(约 56.6 升),顶部的触摸屏能让客人和它沟通。关于硬件方面,一米没有过多沟通,不过润能以时速6.44公里行走,而且懂得乘搭电梯,能在3分钟内抵达任何一间房间。
目前国内落地最多的酒店智能机器人来自苏州一米机器人“润”,酒店智能机器人润可以智能创建地图,智能拨打电话,自主乘坐电梯,自动回充,主要负责客房送物,引领带路,信息宣传,实践中已取得四个第一的成绩:酒店数量第一、运营里程第一、任务成功率第一、任务次数第一。
酒店智能机器人“润”的“特殊服务”给酒店带来很多好处,提高酒店的OTA好评,增加网络平台好评数、促进消费者订房决策,促进消费者认知,提升酒店形象,提高的员工留存率,客户满意度,大大节约了酒店的运营成本,还有很多客人是因为机器人慕名而来。